Купили сапоги, а они оказались бракованными: как вернуть за них деньги?

Вопрос поступил от Людмилы из Рязани (по телефону). Отвечает председатель Рязанской единой городской ассоциации защиты прав потребителей «Человек» Олег Попов:

- Устные требования бесплодны, необходимо писать заявление в двух экземплярах, в котором вы должны указать какого числа вы приобрели товар и что в период гарантийного срока был обнаружен брак. Заканчиваться данное заявление должно словами «предлагаю вернуть деньги в досудебном порядке за данный товар». В вашем случае «за сапоги».

Досудебный порядок предусматривает сокращение сроков и если продавец отказываются выплатить деньги в досудебном порядке, то в дальнейшем можете в судебном порядке требовать неустойку. По товарам неустойка составляет один процент от стоимости товара за каждый день просрочки. При этом неустойка по товарам не ограниченна. Иногда бывает так, что вы купили обувь за 10 тысяч, но если продавец отказывается вернуть деньги за некачественный товар, то неустойка набегает до  15-20 тысяч рублей и суды зачастую взыскивают неустойку выше суммы самого товара.

В период гарантийного срока экспертиза проводится за счет сил продавца или торговой фирмы, где вы приобрели товар. Она проводится, когда возникает спор о причинах возникновения недостатка. Однако если вы не уверены из-за чего возник данный недостаток (из-за заводского брака или из-за вашей вины), то не стоит рисковать, и лучше проконсультироваться с квалифицированным юристом. Согласно закону о защите прав потребителя, по истечению гарантийного периода в течение двух лет  потребитель вправе предъявить письменную претензию  по недостаткам товаров работ и услуг и провести экспертизу. Если вам откажут, то можно обратиться за судебной защитой.

Если нет эксплуатационных недостатков, но есть наличия вашей вины, то вы вправе требовать возмещения убытков связанных с приобретением самого товара. Если этот спор заставил вас потратиться на эксперта-товароведа, то вы вправе требовать компенсации этих убытков. Если спор доходит до суда, то обязанностью суда будет взыскать денежную компенсацию за причиненный моральный вред.

Отсутствие товарного чека не лишает возможности предъявлять требование по возмещению убытков и по недостатку товара.  Поэтому если у вас есть свидетельские показания и иным образом вы можете доказать, что в конкретной торговой организации  вы приобретали товар, то вы можете предъявлять требования и в досудебном и в судебном порядке.