Что делать и куда обращаться, если соседи сверху мне залили квартиру?

и ущерб причинен, в частности, жизни, здоровью или имуществу потребителя, то составляется акт, в котором фиксируются описание причиненного ущерба и обстоятельства, при которых он был причинен.

 Порядок составления такого акта законодательством не регламентирован, определяется управляющей организацией либо иным лицом, ответственным за предоставление коммунальных услуг. В порядке досудебного урегулирования спора можно самостоятельно определить размер причиненного ущерба и предложить соседям возместить его добровольно. Если гражданин отказывается удовлетворить требования добровольно, необходимо принять меры для определения размера ущерба и его документального подтверждения. После определения размера причиненного ущерба в соответствии с частью 1 статьи 3 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации гражданин вправе обратиться в суд с иском о возмещении материального ущерба, причиненного затоплением квартиры, если в удовлетворении претензии, направленной гражданину, было отказано или она осталась без ответа.

В соответствии со статьей 15 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
В соответствии с абзацем 1 пункта 1 статьи 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме.