Приехали в забронированный отель, а мест нет: что делать?
- Недавно вернулись с отдыха из Туниса, летали всей семьей по путевке. Тур взяли у турагентства, которое забронировало нам пятизвездочный отель. Но по прилете оказалось, что в гостинице не осталось свободных мест, и нас на одну ночь поселили в служебную комнату с раскладушками. В нормальный номер переселили на следующий день. От гостиницы в качестве компенсации предоставили бесплатный сейф. Сейчас мы хотим написать претензию туроператору, чтобы он компенсировал стоимость ночи, проведенной не в номере. Как лучше это сделать? София У., г. Самара (по телефону)
Отвечает юрист адвокатского бюро «Гончарова и Бучина» Ольга ГОНЧАРОВА:
- Вы должны были зафиксировать нарушения, в противном случае для вас будет невозможным отстоять свои права. Если доказательства у вас есть, можете обращаться с претензией к турагенту, а затем в суд (если вам ничего не возместит турагент).
