Если товар не принимают обратно в магазин

На вопрос читательницы отвечает представитель городского отдела защиты прав потребителей Олег Синельников:

– В соответствии со ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Данные требования могут быть предъявлены в отношении технически сложных товаров в течение гарантийного срока, если недостаток существенный. В данном случае можно предположить, что это неустранимый недостаток, то есть существенный.

Продавец обязан принять товар с недостатками и в случае необходимости провести проверку качества. В случае спора о причинах возникновения недостатка – провести экспертизу за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проверке качества и экспертизе, о чем надо сообщить в письменной претензии продавцу.

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы должны быть удовлетворены в течение 10 дней со дня предъявления претензии.