Как быть, если интернет-магазин не принимает обратно вещь, которая не подошла?

На вопрос читательницы отвечает представитель городского отдела защиты прав потребителей Олег Синельников:

– Потребитель при приобретении товаров в интернет-магазине вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.

Главным условием возврата товара надлежащего качества является сохранность его товарного вида, потребительских свойств, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного товара. Соответствующие положения закреплены в ст. 26.1 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

При этом отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец обязан возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

В связи с этим следует написать продавцу товара письменную претензию с вышеуказанным требованием, направить ее по электронной почте и почтой России (с описью вложения). По истечении 10 дней, в случае отказа продавца удовлетворить ваши требования или игнорирования с его стороны претензии, можно подать жалобу в территориальное Управление Роспотребнадзора или обратиться в установленном порядке в суд.