Как быть, если в магазине не хотят принимать обратно очки с мутными линзами?

На вопрос читательницы отвечает представитель городского отдела защиты прав потребителей Олег Синельников:

– Согласно ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» любой купленный товар можно вернуть обратно, как качественный, так и некачественный. Очки при этом не являются исключением.

Если очки являются некачественными, то возврат допускается и по истечении указанного срока. Но он ограничивается сроком гарантии на изделие. При отсутствии установленного срока гарантии он по общим правилам составляет два года.

При возвращении очков обратно продавцу покупатель имеет право требовать:

– замены некачественных очков на аналогичные качественные;

– замены некачественных очков на другие качественные с пересчетом покупной стоимости;

– возврата уплаченных денежных средств взамен возвращения вещи;

– произвести ремонт за счет продавца. При этом приоритетным является обмен товара на аналогичный.

Полный отказ от покупки (с возвратом уплаченных им денежных средств) допускается только в том случае, если на момент обращения у продавца отсутствует товар для замены. Необходимо потребовать обмена. Если сотрудник магазина отказывается это делать, следует написать письменную претензию и настаивать на экспертизе.

При обращении в магазин возвращаемый товар должен иметь товарный вид. Необходимо также иметь при себе чек или товарный чек. Однако если данных документов нет, то можно воспользоваться показаниями людей, которые были с покупателем в момент покупки. При отсутствии таковых можно попросить продавца найти сведения о покупке по кассовой ленте, которая обязана храниться в магазине.

При требовании покупателя о возвращении уплаченных денежных средств за купленные очки срок такого возврата не должен превышать 10 календарных дней с момента получения заявления или претензии продавцом.

Если оплата была произведена наличными средствами, магазин обязан вернуть деньги за вещь в кассе наличными, а при оплате банковской картой – денежные средства вернуть на ту же карту, с которой была произведена оплата.