Хочу вернуть платье, купленное в интернет-магазине

На вопрос читательницы отвечает представитель городского отдела защиты прав потребителей Олег Синельников:

– Возврат товара, который куплен через интернет, осуществляется в соответствии с алгоритмом, который прописан в законе «О защите прав потребителей»:

1. Отказ возможен до получения товара. В этом случае вам вернут перечисленные средства, если вы покупали товар по предоплате.
2. Если с момента получения товара прошло менее 7 дней, его можно вернуть без объяснений.
3. Если вам не выслали документы, на которых указаны особенности возврата товара, его можно вернуть в течение 90 дней.

Возвращаемый товар должен быть в том состоянии, в котором он был получен.

Товары, которые были приобретены по акции, с большой скидкой, также можно вернуть (исключение – товары с дефектами, из-за которых и была снижена первоначальная цена). В случае если вы нашли изъян, который не задокументирован продавцом, вы имеете право вернуть товар обратно.

Чтобы вернуть товар продавцу, надо: подготовить документ, подтверждающий покупку (счет-фактуру, упаковку посылки, платежные чеки, скриншоты из личного кабинета в процессе оформления покупки и т.д.), а также документы по товару (в том числе гарантийный талон, при наличии).