Если игрушка оказалась плохого качества…
«Недавно купила ребенку конструктор. После вскрытия упаковки оказалось, что он неприятно пахнет пластмассой, а детали еще и совершенно некачественные. Игрушка вовсе не дешевая. Могу ли я что-то сделать в этой ситуации? Ведь и ребенок расстроился, и мне не приятно - ни денег, ни радости от покупки.»
Надежда ЛЕВКИНА, Дорогобуж (звонок в редакцию)
Отвечает начальник отдела защиты прав потребителей Роспотребнадзора по Смоленской области Лариса ОМЕЛЬЧЕНКО:
Если вы уже после покупки обнаружили в выбранной вами игрушке недостатки, то вы, как потребитель, вправе:
потребовать замены игрушки на аналогичную (этой же модели или артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения цены (стоимости игрушки);
потребовать незамедлительного и безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, то есть по требованию продавца и за его счёт потребитель должен возвратить товар с недостатками, а потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков.
Покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Данное требование распространяется и на детские игрушки, согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Вы можете поменять непродовольственный вид товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.
Но стоит помнить, что исключением являются электронные игрушки и непериодические издания для детей, например, книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации надлежащего качества. Именно эти виды товаров не подлежат возврату или обмену.
