Если телевизор сломался из-за скачков электроэнергии

Теперь планирую судиться. Подскажите, как это лучше сделать?»

Мария Гладышева, Вязьма (звонок в редакцию)

– Подобные ситуации - перепады напряжения в электросетях - нередки, а ущерб от скачка тока может быть весьма ощутимым для домашней аппаратуры.

В соответствии с пунктом 1 статьи13 «Закона о защите прав потребителей» (далее – «Закон») поставщик электроэнергии несет ответственность в пределах, которые оговорены в вашем договоре электроснабжения. И дополнительно, по пункту 1 статьи 14 Закона, несет полную имущественную ответственность за ваши убытки, возникшие из-за перепада напряжения. Если даже договор электроснабжения не заключен, а вы своевременно оплачиваете за потребленную электроэнергию, то в соответствии с пунктом 2 статьи 14 Закона, то, в любом случае, у вас остается право на возмещение.

В данном случае даже не важно, на гарантии вышедшая из строя техника или нет. Поломка бытовой техники из-за скачка напряжения не является гарантийным случаем, в соответствии с пунктом 5 статьи 14 Закона эти поломки являются следствием эксплуатации с нарушением правил пользования (превышение напряжения в 220W). Но такой ремонт всегда вам сделают на платной основе.

Для того чтобы избежать лишней траты нервов, советую вам следующий алгоритм действий:

1. Зафиксируйте дату и точное время перепада (выхода из строя техники) напряжения в сети.
2. Сдайте в специализированную ремонтную мастерскую вышедшую из строя технику. Обязательно попросите, чтобы они составили акт с указанием причины поломки.
3. Оплатите осуществленные работы по ремонту, обязательно сохраните документы, подтверждающие данный платеж.
4. Составьте претензию с описанием всех обстоятельств случившегося, с приложение копии акта из сервисной мастерской и с требованием возместить сумму понесенных расходов по ремонту, а также известите о том, что у вас есть намерение обратиться в суд. Вручите её вашему поставщику электроэнергии, обязательно на копии они должны поставить дату, номер входящего документа, подпись сотрудника его получившего.
5. В случае если реакции от адресата претензии не последует, то, по истечении 14 дней, составьте и направьте исковое заявление в суд о возмещении имущественного вреда в соответствии с пунктом 1 статьи 13 Закона.