Как пожаловаться на таксиста?

Татьяна Курочкина, Смоленск (звонок в редакцию)

Отвечает заместитель руководителя Управления федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Смоленской области Любовь ПОТАПОВА:

- Службы такси и таксисты обязаны выполнять требования Закона РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановления Правительства РФ от 14.02.2009 N 112 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом».

 Чем раньше пассажир такси должным образом среагирует на нарушение, тем легче ему будет отстаивать свои права в дальнейшем. Первое, что необходимо сделать – записать государственный номер автомобиля, его марку и модель.

По поводу  хамства – дать ему объективную оценку практически невозможно. Поэтому необходимо фиксировать подобное поведение, например, на видеокамеру телефона или диктофон. Кроме того, важную роль играют свидетели. Если у пассажира имеются такие доказательства, шанс привлечь таксиста к ответственности за причинение морального вреда значительно возрастает. Если пассажир считает, что действиями таксиста ему причинен ущерб, в первую очередь ему необходимо письменно обратиться в службу такси. В соответствии со ст. 40 Федерального закона от 08.11.2007г. № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» перевозчики обязаны рассмотреть предъявленные им претензии и о результатах их рассмотрения уведомить в письменной форме заявителей в течение тридцати дней со дня получения соответствующей претензии.

Если ответ не удовлетворит пассажира, он может обратиться за разъяснением в Управление Роспотребнадзора по Смоленской области или в Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии».

Кстати      

Адрес Управления регионального Роспотребнадзора: 214018, г. Смоленск, ул. Тенишевой, 26. 
Телефон: 8 (4812) тел.: 38-25-10