Смолянку «обкорнали» в парикмахерской

Отвечает юрист "НК" Илья Тимофеев:

- Согласно положению «О защите прав потребителей» в случае нанесения Вам, как клиенту материального, морального ущерба администрация парикмахерской обязана: безвозмездно устранить недостатки; уменьшить цену предоставленной или же полностью возвратить денежных средства; возместить причиненные Вам убытки; если было подпорчено ваше здоровье, вам должны возместить все физические потери и моральный вред.

Если же ситуация конфликтная, вам требуется составить заявление на имя директора или администрации с выражением отказа от внесения оплаты за не заказанные вами работы. При доведении ситуации до судебного разбирательства, вы выиграете дело, в данном случае суд будет на стороне потребителя. Бывает и так, что парикмахер допустил неустранимые недостатки. В этом случае потребитель имеет право отказаться от оплаты некачественной услуги. Ход ваших действий аналогичный — вам следует написать претензию руководителю об оказании услуги с неустранимыми недостатками, уточнить, что исправить недостатки, нет возможности, и вы отказываетесь от оплаты стоимости услуги. Так же вы имеете право на возмещение морального ущерба.

С точки зрения законодательства, исполнитель услуг несет ответственность перед клиентом за качество услуг, а так же за возможный вред, причиненный некачественной услугой. Собрав доказательную базу из документов, следует обратиться в салон с письменной претензией. Если руководство откажется добровольно возместить все расходы — направляйте иск в суд!