В банке ВТБ рассказали как в 2026 году изменится подход к начислению кэшбэка

Программы лояльности для многих банков давно стали инструментом удержания клиентов. Даже в рекламе своих продуктов, кредитные организации завлекают россиян размером кэшбэка. Но в 2026 году произойдет ряд важных изменений, например, начнет действовать НДС на операции по банковским картам. Это означает только одно, что банки будут вынуждены вносить коррективы и в свои программы лояльности. Что и как изменится в наступившем году, член правления ВТБ Дмитрий Брейтенбихер.

Первой изменение программа лояльности, это персонализация. Специально обученные алгоритмы будут анализировать финансовое поведение каждого клиента, его транзакции, периодичность и размер трат. И на основании полученной информации человеку будут предлагаться определенные категории кэшбэка. 

Второе направление, которое претерпит изменения в программах лояльности банков, это управление эффективностью. Банки будут оценивать доходность каждого клиента для банка, а именно какими продуктами банка он пользуется, получает зарплату, имеет брокерский счет, оформляет кредиты. Если клиент будет приносить банку более высокий доход, то он сможет рассчитывать на дополнительные категории кэшбэка. Это позволить с одной стороны поощрять ценных клиентов, и в то же время строить взаимовыгодные отношения.

Третье направление в программах лояльности - геймификация. В последнее время банки все чаще прибегают к игровой механике для вовлечения клиентов, которая достигла своего пика в 2025 году. В этом году этот тренд только усилится. Таким образом банки будут лояльным клиентам предлагать не только дополнительные категории кэшбэка, но и специальные предложения партнеров. 

«Клиентские предпочтения меняются — пользователи программ лояльности ждут не просто кэшбэк, а индивидуальный подход и новые предложения. Сегодня выигрывает тот банк, который умеет быть на шаг впереди, понимать мотивы клиента и действовать точечно. Персонализация становится стратегией долгосрочных отношений — именно она задаст направление развития лояльности в 2026 году. ВТБ продолжит улучшать свои предложения в лояльности, выплачивая кэшбэк рублями, расширяя доступные категории и предложения от партнеров», — полагает Дмитрий Брейтенбихер.