Введение единого рейтинга покупателя для всех онлайн-магазинов

Эпоха бесконтрольных заказов, когда можно было набрать двадцать вещей для примерки и не купить ни одной, окончательно ушла в прошлое из-за колоссальных логистических издержек и кадрового голода в службе доставки. Теперь в личном кабинете каждого россиянина рядом с именем отображается индекс лояльности, который рассчитывается искусственным интеллектом на основе истории всех покупок за последние три года.

Суть нововведения заключается в персонализации витрины, где цена на один и тот же смартфон или пальто может отличаться на пятнадцать-двадцать процентов для разных людей. Пользователи с высоким процентом выкупа и отсутствием возвратов видят более низкие цены и могут пользоваться бесплатной курьерской доставкой до двери. Те же, кто часто отказывается от товаров или злоупотребляет законом о защите прав потребителей, возвращая вещи после использования, теперь вынуждены вносить полную предоплату и самостоятельно оплачивать логистику возврата. Представители торговых площадок называют это торжеством справедливости и вынужденной мерой по оптимизации расходов, так как «катать» товары по огромной стране впустую стало экономически невозможно.

Для экономики это означает серьезное обеление рынка электронной коммерции и снижение инфляционного давления на логистический сектор, который страдает от нехватки водителей и складских рабочих. Теперь покупатель десять раз подумает, прежде чем нажать кнопку заказа, что снижает импульсивный спрос и разгружает транспортные магистрали. Однако правозащитники бьют тревогу, указывая на то, что алгоритмы формирования рейтинга непрозрачны и оспорить понижение статуса практически невозможно. Фактически мы получили систему социального кредита, но пока только в сфере потребления, где «хороший» покупатель субсидируется за счет «плохого».

Эксперты прогнозируют, что следующим шагом станет интеграция этого рейтинга с банковскими системами, где высокий балл на маркетплейсе может стать аргументом для снижения ставки по потребительскому кредиту. Рынок трансформируется от модели «клиент всегда прав» к модели «клиент должен быть выгодным», и это фундаментальный сдвиг в отношениях между бизнесом и обществом. Люди начинают кооперироваться в чатах домов, чтобы делать заказы через аккаунты соседей с высоким рейтингом, создавая новые формы низовой социальной экономики.

Считаете ли вы справедливым, что цены в магазинах теперь зависят от вашего поведения, или это дискриминация потребителей?