Нулевая потребительская этика и корпоративное «уродство». Россияне призывают бойкотировать “Вкусвилл”, уволившего курьера, за отказ пешком поднимать 30 кг на 23 этаж

В России набирает силу очередной скандал, связанный с работой курьеров. На этот раз в центре внимания оказалась компания “Вкусвилл”. Причина инцидента, курьер данного ритейлера отказался поднимать заказ, который состоял из шести пятилитровых бутылок воды на 23-этаж, потому что в доме не работал лифт, вследствие чего он лишился работы.

В сети имеет видео, на котором курьер ведет диалог с заказчиком. Сотрудники “Вкусвилла” предложил заказчику спуститься, и вместе поднять груз на 23-й этаж, поскольку один он физически с этим справится не мог. Покупатель пошел в отказ, и после жалобы владельцам, курьер был уволен. 

Данное видео разлетелось по Сети, и большинство россиян встали на сторону курьера, и призывают других россиян присоединиться к бойкоту данной компании.

Эмоции в данной ситуации берут вверх, но мы попытались разобраться кто прав и виноват в данной истории. 

“Вкусвилл” объяснил свое решение об увольнении курьера тем, что он еще на стадии формирования заказа видел все условия, и самостоятельно принял решение его выполнить, а значит должен был довести его до логического конца. 

Между тем по мнению основателя коммуникационного диджитал-агентства bQ Group Дмитрия Бескромного, которым он поделился в интервью изданию “Бизнес ФМ”, “Вкусвилл” допустил классическую ошибку: 

«Вкусвилл» допустил классическую ошибку: сначала наказал, а потом объяснил. В публичном поле порядок действий — это и есть позиция бизнеса. По сути, люди увидели, что курьер отказался тащить 30 литров на 23-й этаж без лифта, и его уволили. Все, точка. Все остальное — что ролик постановочный, что были жалобы раньше на курьера, — все это пришло на следующий день, когда эмоция массового зрителя уже сформировалась. По сути, правильная последовательность, на мой взгляд, была бы такой: сначала пауза, потом внутренняя проверка, потом публичный ответ с четкой фактурой. Не в стиле «мы его уволили», а «мы разобрались, и вот что выяснили». Это принципиально разный сигнал, потому что в первом случае бренд выглядит как система, которая сдала своего, во втором — как взрослая компания, которая зрело принимает решение и не реагирует сиюминутно на давление». 

Также есть мнение, что данная история, это банальный потребительский экстремизм. Заказчик прекрасно знал, что в доме не работает лифт, и специально заказал шесть пятилитровых бутылок, чтобы поиздеваться над курьером.

Присоединяться к бойкоту или нет, каждый принимает решение самостоятельно. Но в данной истории наглядно видно, что к большому сожалению в России отсутствует как потребительская, так и корпоративная этика. А значит в этом плане нам еще есть куда расти…