«Что делать, если тур отменили из-за коронавируса?»: консультирует юрист

13 мая 2021, 23:45 12

«Мы с мужем 15 марта 2020 года купили путевку за границу. Но страну, куда мы собирались, из-за ковида закрыли. Улететь не получилось, а потом мы не смогли. В итоге и деньги нам до сих пор не вернули. Туроператор ссылается на закон, по которому мы должна ждать возврата денег до 31 декабря 2021 года. Законно ли это и как нам быть?»

Вероника Моисеева, г.Тамбов

Отвечает юрист, президент Ассоциации правовой помощи Тамбовской области Ольга Плотникова:

- Вероника, вопросов по возврату денег за несостоявшийся тур поступает очень много.

Итак: в апреле Правительство утвердило новые меры поддержки туроператоров. Было опубликовано постановление и распоряжение.

Постановление от 15 апреля 2021 года №598;

Распоряжение от 15 апреля 2021 года №977-р

Дословно распоряжение звучит так:

«Возвратить туристам и (или) иным заказчикам уплаченные ими за туристский продукт в сфере выездного туризма денежные суммы по договорам о реализации этого туристского продукта, заключенным по 31 марта 2020 г. включительно, из средств фонда персональной ответственности туроператора в сфере выездного туризма на основании уведомления о возврате указанных денежных сумм, представленного туроператором, осуществляющим деятельность в сфере выездного туризма, в объединение туроператоров в сфере выездного туризма.»

Формулировка оказалась неоднозначной, юридическая техника данного абзаца указывала на обязанность.

Через несколько дней Ростуризм выпустил разъяснение, в котором указал следующее: «Использование средств фонда для возврата туристам уплаченных денежных сумм является правом туроператора. Уведомление в Ассоциацию «Турпомощь» направляется только в случае принятия туроператором решения об использования средств фонда.»

Что это значит? Если у вас на руках тур, купленный до 31 марта 2020 года, вы вправе обратиться к туроператору за возвратом денежных средств.

Туроператор, в свою очередь, имеет возможность вскрыть свой фонд персональной отвественности и компенсировать вам ваш тур. Но! Он это делает по своему усмотрению.

Поясняю:

- в обычном режиме у туроператоров нет права воспользоваться средствами фондов персональной ответственности для расчета с туристами;

- по закону, средства из фондов персональной ответственности могли быть использованы только при банкротстве туроператора;

- эта мера, наряду с другими инструментами поддержки, как раз была направлена на предотвращение банкротств и стабильность отрасли – чтобы потребитель получил в итоге либо деньги, либо услугу.

Принудить туроператора никто не может, чтобы он «вскрывал» свой фонд, поэтому скорее всего вам все же предложат поменять тур.

Тамбов