Как быть покупателю, если в чеке цена товара оказалась выше, чем на прилавке?

Вот что ответили в управлении Роспотребнадзора по Тамбовской обасти:

- В соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07 февраля 1992 г. изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, в том числе сведения о цене и условия приобретения товара. Ценник обязательно должен содержать следующую информацию: наименование товара, стоимость за единицу или вес товара, сорт (при его наличии).

При выявлении несоответствия цен на ценниках и чеках рекомендуем потребителям придерживаться следующего алгоритма. Прежде всего, поставьте в известность руководство (администрацию) магазина о несоответствии цены, по которой был отпущен товар, той цене, которая заявлена на ценнике, и потребуйте немедленно исправить нарушение, т. е. продать вам товар по цене, указанной на ценнике. В случае отказа выполнить ваши законные требования, потребуйте Книгу отзывов и предложений и подробно опишите в своей жалобе возникшую ситуацию с указанием цены на товар по ценнику, цены на товар по чеку и четко сформированными требованиями в адрес продавца. Запись, внесенную в Книгу отзывов и предложений, желательно сфотографировать. Также укажите ваши контактные данные для предоставления письменного ответа на ваше обращение. Помимо этого, рекомендуем вам зафиксировать расхождение цен в качестве доказательства (при возможности добавив в кадр дату и время снимка).    

В случае отказа в предоставлении Книги отзывов и предложений потребитель вправе обратиться к Продавцу с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с приложением копий кассового, товарного чеков и ценника на товар. Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу лично (в этом случае на втором экземпляре, который остается у вас, он должен поставить отметку о принятии) либо направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Вы вправе указать в претензии одно из следующих требований: - о возврате разницы в цене товара между чеком и ценником; - об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы.

При отказе продавца в удовлетворении претензии покупатель вправе обратиться в суд с требованием о взыскании излишне уплаченной денежной суммы либо о расторжении договора и возврате уплаченной за товар суммы, а также в управление Роспотребнадзора по Тамбовской области для привлечения виновных лиц к административной ответственности. К заявлению необходимо приложить копии обращения, поданного в адрес продавца, ответа магазина на вашу жалобу (при его наличии), фотографии ценника и чека.