Как вернуть деньги, если купленная в интернет-магазине техника оказалась бракованной

Возвращать деньги магазин отказался. Можно ли что-то сделать?» 

Андрей Максимов, г. Тамбов

На вопрос отвечает начальник юротдела ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тамбовской области» Михаил Товт:

Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон). При этом Закон не обязывает граждан проверять товар на почте, напротив, потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, о порядке и сроках возврата товара. Последствия продажи дистанционным способом товара ненадлежащего качества установлены ст. 18-24 Закона. При обнаружении в период гарантийного срока дефектов товара вы вправе его вернуть. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку его качества. В случае спора о причинах возникновения недостатков продавец обязан провести экспертизу товара. Если в результате проверки качества или экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые отвечает продавец (заводской брак или дефект, возникший в процессе доставки потребителю), то вам обязаны вернуть деньги. При этом вы можете самостоятельно сдать на проверку товар в один из сервисных центров, указанных в гарантийном талоне (во избежание возможного влияния магазина на результат проверки) и, получив удовлетворительное заключение, вернуть бракованный товар в магазин с требованием возврата уплаченных денежных средств.