Как вернуть некачественный товар?

Кристина Федосеева, Тула

Разъясняет старший помощник прокурора Пролетарского района г. Тулы юрист 1 класса В. В. Пирогова:

Если покупатель обнаружил недостатки в товаре, он вправе, в частности, отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать от продавца возврата уплаченных за товар денежных средств. В этом случае покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить товар с недостатками (п. п. 4, 5 ст. 503 ГК РФ; п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1).

С требованием о возврате уплаченной за товар суммы потребитель может обратиться также к изготовителю или импортеру товара.

По общему правилу требование об отказе от договора и возврате уплаченной за некачественный товар суммы может быть подано в течение гарантийного срока или срока годности товара, а если он не установлен, то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара. В последнем случае более длительные сроки могут быть установлены законом или договором купли-продажи.

Если недостатки товара обнаружены по истечении гарантийного срока, то вернуть его можно доказав, что недостатки товара возникли до его передачи или по причинам, возникшим до этого момента.

Если товар является технически сложным (например, это автомобили, мотоциклы, системные блоки, компьютеры, ноутбуки), то требовать возврата уплаченных за него денег можно в течение 15 дней со дня передачи вам товара. Позднее предъявить указанные требования можно лишь в определенных случаях:

- при обнаружении существенных недостатков товара;

- в случае нарушения продавцом установленных сроков устранения недостатков товара;

- если из-за неоднократного устранения различных недостатков товар невозможно использовать более 30 дней (в совокупности) в течение любого года гарантийного срока.

Для возврата товара необходимо составить претензию.

Письменная претензия составляется в свободной форме с указанием: Ф.И.О., адреса и иной контактной информации заявителя; наименования товара, даты и места его приобретения, способа оплаты; обнаруженных недостатков, времени и обстоятельств их обнаружения; заявления об отказе от исполнения договора купли-продажи и требования о возврате уплаченной за товар суммы.

К претензии могут быть приложены копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара. Однако отсутствие чека или иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении данных требований.

Претензия изготавливается в двух экземплярах, на одном из которых лицо, принявшее претензию, должно поставить свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также дату принятия претензии и печать продавца (при наличии). Данный экземпляр претензии остаётся у покупателя.

При отказе продавца принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме претензия может быть направлена почтой с уведомлением и описью вложения, что позволит в случае обращения в суд подтвердить соблюдение претензионного порядка.

Также по требованию продавца необходимо возвратить товар ненадлежащего качества. Возврат товара должен быть задокументирован.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец должен за свой счет провести экспертизу товара.

В случае несогласия с результатами экспертизы покупатель имеет право оспорить выводы экспертов в судебном порядке.

Срок возврата денег, уплаченных за некачественный товар, составляет 10 дней с момента предъявления требования.

При возврате покупателю денежных средств продавец не вправе удерживать из них сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или его частичного использования, потери им товарного вида или подобных обстоятельств. При отказе продавца разрешить вопрос в добровольном порядке покупатель имеет право обратиться с иском в суд.

Обращаясь в суд с исковым заявлением о возврате уплаченных за некачественный товар денежных средств, покупатель имеет право дополнительно потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных вам в связи с продажей некачественного товара, в том числе разницы между ценой товара, установленной договором розничной купли-продажи, и ценой соответствующего товара на момент вынесения судом решения.

За нарушение срока возврата денег с продавца можно взыскать неустойку (пеню) за каждый день просрочки, а также компенсации морального вреда.