В больницы и поликлиники Тюмени стало проще и быстрей дозвониться
В тюменские медучреждения время дозвона сократилось в среднем до 25 секунд. Об этом сообщили 19 ноября в региональном оперативном штабе по профилактике коронавирусной инфекции. Власти города решили проблему безрезультатного ожидания от звонков в больницы и поликлиники. Им удалось этого добиться с помощью:
объединения всех горячих линий в одну – сотрудники call-центров сами переводят звонящих на необходимые им службы, установки голосового меню при звонке, которое позволяет звонящему выбрать из списка нужное, увеличения количества горячий линий и штата call-центров, запуска автоматического робота, который сам звонит пациентам и сообщает результат тестирования на COVID-19, также в одной из поликлиник города запустили дистанционный медицинский консультационный центр – большинству заболевших достаточно только такой консультации. Это позволило равномерно распределить нагрузку между операторами.
Такую же схему работы по звонкам в медучреждения планируют организовать в Ишиме и Тобольске.
