Что делать, если меня обманули в отечественном интернет-магазине?

15 января 2021, 02:00 20

«В отечественном интернет-магазине я заказала по скидке блютуз-наушники за 3 199 рублей. В середине декабря мне пришел заказ: наушники от той же фирмы, но дешевле на две тысячи. Я написала заявку на отказ от товара и возвращение денег, но мне отказали. Подскажите, законно ли это?» Кристина Михайловна, г. Тюмень

ОТ РЕДАКЦИИ: с этим вопросом корреспондент «ЯС» обратился в управление Роспотребнадзора по Тюменской области. Там ему рассказали, что, согласно преамбуле Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1

«О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ №2300-1) под недостатком товара (работы, услуги) понимается несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Таким образом, несоответствие полученного товара ранее оформленному заказу является недостатком.

Согласно п. 25 Правил продажи товаров дистанционным способом, установленных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 (далее — Правила №612) продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору и информации, представленной покупателю при заключении договора, а также информации, доведенной до его сведения при передаче товара (в технической документации, прилагаемой к товару, на этикетках, путем нанесения маркировки, либо иными способами, предусмотренными для отдельных видов товаров).

На основании п. 21 Правил № 612, после передачи товара покупатель вправе отказаться от товара в течение семи дней. При этом сроки возврата увеличиваются до трех месяцев, если покупателю не была в письменной форме передана информация о порядке и сроках возврата товара. То же предусмотрено и в п. 4 ст. 26.1 Закона РФ № 2300-1.

Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы, в силу ст. 22 Закона, должны быть удовлетворены продавцом в течение 10 дней со дня предъявления такого требования. Замена товара осуществляется в течение семи дней (ст. 21 Закона РФ №2300-1). При нарушении установленных сроков продавцом уплачивается пеня в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.

Таким образом, в случае, если у потребителя имеется достаточно доказательств, подтверждающих нарушение его прав, он вправе обратиться в суд.

Полномочия управления Роспотребнадзора по Тюменской области в данной ситуации могут быть реализованы путем участия в судебном процессе, в порядке ст. 47 Гражданского процессуального кодекса РФ для дачи заключения по иску потребителя.

Тюмень