Как вернуть деньги за сгоревшую из-за ограничений путёвку Турцию?
От редакции: вопрос читателя корреспондент «ЯС» задал специалистам управления Роспотребнадзора по Тюменской области. В ведомстве сообщили, что поступает множество обращений от тюменцев, пострадавших от приостановления авиасообщения с Турцией.
В региональном управлении Роспотребрадзора подчеркнули, что отношения сторон по договору о реализации туристского продукта помимо Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», регулируются нормами Федерального закона Российской Федерации от 24.11.1996г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации, постановления Правительства РФ от 18.07.2007г. №452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта».
В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания потребителей угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, потребитель и (или) исполнитель вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.
В Турции, в которую запланирован вылет, сложилась неблагоприятная эпидемиологическая ситуация, которая может повлечь за собой для туриста и его сопровождающего риск заражения, а после возвращения неблагоприятные последствия для контактных лиц, в том числе с риском их заболевания и распространения вируса. Более того, в связи с ограничительными мерами (на посещение общественных мест, магазинов, культурных заведений) турист в принципе лишается возможности реализовать запланированные цели визита в страну перелёта.
Статьей 451 ГК РФ предусмотрена возможность расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключён или был бы заключён на значительно отличающихся условиях.
Также ст. 10 ФЗ №132 предусмотрено, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
– ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
– изменение сроков совершения путешествия;
– непредвиденный рост транспортных тарифов;
– невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Таким образом, на основании положений ст. 10 и ст.14 ФЗ №132, потребитель вправе требовать расторжения договора оказания туристских услуг.
Право туриста потребовать расторжения договора в связи с эпидемией коронавирусной инфекции подтверждается п.8 Обзора по отдельным вопросам судебной практики, связанным с применением законодательства и мер по противодействию распространению на территории Российской Федерации новой коронавирусной инфекции (COVID-19) N 1 (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 21.04.2020).
В силу ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности» при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Таким образом, потребитель имеет право подать письменную претензию турагенту и туроператору одновременно, зафиксировав её подачу любым доступным способом.
При отказе исполнителя в удовлетворении требований в добровольном порядке, граждане вправе осуществить защиту нарушенных прав в судебном порядке (ст. 11 ГК РФ, ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»).
