Касса по оплате телефонных услуг исчезла, а без нее берут комиссию. Как быть?

руководителя филиала ПАО «Ростелеком» в Тюменской и Курганской областях Владимир БАРВИНСКИЙ:

– На сегодняшний день «Ростелеком» завершает процесс перевода клиентского сервиса в дистанционный формат. Цифровые каналы обслуживания предпочитают почти 100% клиентов компании «Ростелеком», а доля клиентов, посещающих офисы оператора, составляет 0,01%.

При этом около 70% личных обращений в салоны связаны с оплатой и подключением услуг, получением информации о действующих тарифах, покупкой оборудования. Все эти услуги и помощь специалистов теперь доступны в онлайн-формате.

Учитывая, что решение всех вопросов возможно без физического посещения салонов связи, их наличие теряет свою актуальность и экономическую целесообразность.

Переход к новой модели клиентского сервиса длился несколько лет, центры продаж и обслуживания закрывались постепенно, и в октябре 2022 года закрыты последние салоны.

Оплатить услуги провайдера можно в мобильных приложениях банков, терминалах по приему платежей, банкоматах и отделениях Почты России.
Чтобы людям старшего поколения было легче ориентироваться в цифровом мире, они могут обратиться за помощью к молодым людям или в сервисные пункты по ремонту смартфонов с просьбой настроить автоплатеж.

Задать любой вопрос по работе компании можно по телефонам: 8 800 1000 800 (для физических лиц) и 8 800 200 30 00(для юридических лиц).