Можно ли поменять или вернуть в магазин неисправный смартфон?

13 апреля 2018, 12:42 20

Две недели назад на день рожденья мне подарили смартфон, сказали, что купили в одном из магазинов сотовой связи. Я сначала обрадовался, но когда начал пользоваться им, понял, что у телефона неисправные динамики. Могу ли я пойти к продавцу и потребовать заменить смартфон?

На вопрос читателя ответили в пресс-службе Управлении Роспотребнадзора по Тюменской области:

– Если потребитель купил технически сложный товар, например, ноутбук, смартфон или телевизор и обнаружил в нем неисправность нужно знать следующее.

В соответствии со статьей 18 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» покупатель в случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной товар суммы, либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Обращаем внимание потребителей, по истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);

- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней);

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011г. № 924.

Тюмень