Не дождалась «скорую» — куда пожаловаться на качество медицинской помощи?
– Устные обращения от жителей Тюменской области принимает, фиксирует и обрабатывает «горячая линия» Департамента здравоохранения по телефонам: 8-800-250-3091, 8(3452) 68-45-65 (часы работы: с понедельника по четверг – с 08.00 до 20.00, в пятницу – с 08.00 до 19.00).
Время обработки обращения – 24 часа с момента поступления заявки. Но не всегда нужно ждать сутки, на вопросы информационного характера операторы «горячей линии» отвечают сразу, а жалобы и предложения требуют времени для разбора. Чаще всего они затрагивают персональные данные человека, и если обратившийся готов их предоставить, операторы совместно с ответственными сотрудниками медицинской организации прорабатывают решение конфликтной ситуации, затем связываются с пациентом для обратной связи.
Таким образом, «горячая линия» позволяет обратить внимание на недоработки и оперативно устранить их. Сотрудники «горячей линии» анализируют все обращения, на часто повторяющиеся темы готовятся алгоритмы по оповещению граждан, проблемные места в работе медицинских организаций берутся на контроль и совместно с областным Департаментом здравоохранения вырабатывается решение по их устранению.
Темы вопросов классифицируются по разделам:
- оказание медицинской помощи (вопросы по качеству и доступности оказания медпомощи);
- организация медицинской помощи (как организовано получение медицинской помощи);
- льготное лекарственное обеспечение (получение льготных лекарственных препаратов);
- вакцинопрофилактика (вакцинация, и не только против коронавирусной инфекции);
- онкология и паллиативная помощь (выявление онкологических заболеваний на ранней стадии);
- нарушение норм профессиональной этики и деонтологии (жалобы на грубость медицинских работников);
- оплата труда медицинских работников в бюджетной сфере (вопросы по зарплате медицинских работников в бюджетной сфере);
- благодарности медработникам (можно оставить отзыв, его передадут в медорганизацию).
На часто задаваемые вопросы можно найти ответ на портале medinfo72.ru в разделе «Горячие вопросы». Здесь же размещены схемы распределения потока пациентов при экстренной госпитализации больных. Узнать, какая сегодня дежурит больница, можно также по номеру 03 ( с мобильного телефона – 103).
