Не могу по телефону передать показания приборов учета. Как это еще сделать?

25 апреля 2023, 02:23 7

«Почти невозможно дозвониться до операторов компании «Газпром энергосбыт Тюмень», чтобы передать показания приборов учета. Как изменить ситуацию?» Анна Тихоновна, (Тюмень)Отвечает заместитель генерального директора по техническим вопросам и закупочной деятельности АО «Газпром энергосбыт Тюмень» Денис ЕФИМОВ:

– Такое случается в пиковые дни, когда количество звонков от потребителей коммунальных услуг с целью передачи показаний приборов учета кратно возрастает.

В марте на едином номере контактного центра АО «Газпром энергосбыт Тюмень» протестирована и запущена в работу новая схема приема показаний приборов учета по всем видам жилищно-коммунальных услуг с использованием сервиса «Голосовой помощник». Передать показания в автоматическом режиме в форме диалога «Один вопрос – один ответ» теперь можно круглосуточно.

Абоненту достаточно позвонить с 1 по 25 число месяца на единый номер контактного центра: 8-800-100-56-06. Затем нажать клавишу «1» и следовать голосовым инструкциям.

Виртуальный помощник предложит потребителю коммунальных услуг назвать десятизначный номер лицевого счета с платежного документа, далее по очереди перечислит последние четыре цифры номера каждого прибора учета, предлагая передать показания.

Чтобы показания были приняты к расчету, необходимо округлять данные до запятой. В случае передачи показаний меньше либо кратно больше предыдущих система уведомит клиента.

Получить услугу в автоматизированном режиме можно без ожидания в очереди в любое удобное для абонента время суток. При неудачной попытке передачи показаний в рабочее время звонок будет переведен на оператора контактного центра.

Тюмень