Отправитель заказа обманул меня. Кто защитит мои права как потребителя?

15 сентября 2023, 07:11 6

«Год назад я заказывал в интернете смартфон новой модели. Заказ пришел по почте наложенным платежом. Но оказалось, что мне прислали устаревшую модель. Кто защитит мои права как потребителя?» Эдуард Иванович, г. Тобольск (письмо по электронной почте) Отвечает руководитель дирекции по развитию бизнеса «Финансовые

технологии» АО «Почта России» Владимир ДАВЫДОВ:

– Онлайн-торговля получает все большее распространение, и часто Почта России становится посредником в доставке заказанного на интернет-сайте товара. Клиенты Почты России теперь могут проверять посылки с наложенным платежом на соответствие вложений сделанному заказу.

Такая возможность появилась после изменения Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Министерством цифрового развития, связи и массовых коммуникаций России от 17.04.2023 № 382.

Раньше посмотреть содержимое можно было лишь в нескольких случаях: если у посылки была опись вложения, дефект упаковки или вес отправления отличался от заявленного.

Согласно новым правилам, клиент может попросить оператора проверить посылку, а после того, как убедится, что содержимое соответствует ожиданиям, оплатить заказ. Если получатель по тем или иным причинам откажется от товара, сотрудник отделения оформит возврат.

Наложенный платеж – это сумма, которую покупатель должен оплатить при получении посылки. После оплаты деньги поступают на расчётный счёт продавца либо он может получить их в почтовом отделении. Возможность проверить товары перед покупкой – базовая услуга, которая должна быть в онлайн-торговле.

Компания долго работала над тем, чтобы превратить наложенный платеж в безопасную сделку. Это потребовало в том числе и изменения законодательства.

Если у вас есть вопросы по работе почтовой службы, можно обратиться в службу поддержки клиентов Почты России по телефону: 8-800-1-000-000.

Тюмень