По интернету заказал один товар, а получил другой – куда обращаться с претензией?

– В момент, когда потребитель оплатил товар и продавец выдал (прислал на электронную почту) чек, договор розничной купли-продажи считается заключенным. Следовательно, продавец должен передать товар потребителю (статья 493 Гражданского кодекса РФ). Одностороннее изменение условий договора не допускается.

В силу ч.1 и 2 ст. 393 Гражданского кодекса РФ должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.

В случае, если неисполнение или ненадлежащее исполнение должником договора повлекло его досрочное прекращение и кредитор заключил взамен его аналогичный договор, кредитор вправе потребовать от должника возмещения убытков в виде разницы между ценой, установленной в прекращенном договоре, и ценой на сопоставимые товары, работы или услуги по условиям договора, заключенного взамен прекращенного договора.

Если кредитор не заключил аналогичный договор взамен прекращенного договора (пункт 1 настоящей статьи), но в отношении предусмотренного прекращенным договором исполнения имеется текущая цена на сопоставимые товары, работы или услуги, кредитор вправе потребовать от должника возмещения убытков в виде разницы между ценой, установленной в прекращенном договоре, и текущей ценой.

Таким образом, в случае отказа продавца передать предварительно оплаченный товар и отказа от исполнения договора в одностороннем порядке потребитель вправе приобрести аналогичный товар у данного продавца по новой цене либо у другого продавца. При этом разница в стоимости товаров может быть компенсирована продавцом, отказавшимся от исполнения договора.

В случае нарушения продавцом ваших прав рекомендуем направить продавцу претензию, а в случае отказа в удовлетворении требований – обратиться с соответствующим исковым заявлением в судебные органы. Для дачи заключения по иску потребителя в судебном процессе может участвовать представить Роспотребнадзора.

На сайте zpp.rospotrebnadzor.ru содержится необходимая информация для защиты законных прав потребителей, в т.ч. формы претензий к продавцам (изготовителям), исполнителям услуг, образцы исковых заявлений, а также судебную практику.