Путёвку в Египет можно вернуть обратно

Вопрос от читательницы:- Когда полеты в Египет запретили официально, мы пошли сдавать путевку. О своем решении мы сразу оповестили своего агента, а затем написали официальное заявление об отказе от путевки. Однако туроператор отказался возвращать деньги за нереализованный тур, а вместо этого грозятся наложить штраф за невылет и предлагают «холодную» Турцию с доплатой, или оставить свои деньги на депозите туроператора с возможностью оплатить ими другую путевку в течение года. Как нам быть? Ели перспектива возврата денег?Виктория, г. Тюмень (звонок в редакцию) На вопрос отвечает юрист Бахтиёр ХАСАНОВ: - Турист (потребитель) вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристического продукта в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов ( ст. 32 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п.1 ст.782 ГК РФ). Так же законодательством РФ о туристической деятельности предусмотрены для возврата полной стоимости туристической путевки такие основания как возникновение стихийных бедствий, народных волнений и иных обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности жизни и здоровью в стране предполагаемого отдыха. МИД России и Ростуризм публикуют на официальных сайтах официальные сообщения с констатацией угрозы в стране временного пребывания и с просьбой воздержаться от поездок в проблемные регионы.При отказе от туристической путевки по этому основанию, когда данная информация опубликована на официальных сайтах вышеуказанных органов, вам должны вернуть полную стоимость туристической путевки вне зависимости от фактических расходов туроператора (абз. 2,5 ст. 14 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ).В случае неудовлетворения ваших требований в досудебном порядке вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд о расторжении договора и возврате стоимости тура.Следует учитывать, что помимо взыскания суммы денежных средств, уплаченных за туристическую путевку, вы вправе дополнительно потребовать компенсации морального вреда.При удовлетворении судом требований потребителя, которые не были удовлетворены ответчиком добровольно, суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя ( п.6 ст. 13 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п.46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).