Стоит ли покупать технику через интернет?

На вопрос читателя отвечает начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Тюменской области Артем Никоза:

– Лица, предлагающие приобрести товар в социальных сетях, зачастую не зарегистрированы в качестве юридических лиц или индивидуальных предпринимателей и могут ненадлежащим образом выполнять обязательства по передаче товара.

Первое, что Вам нужно сделать, это найти на странице сайта, где Вы решили приобрести товар, информацию о продавце, наименование организации или индивидуального предпринимателя, его адрес, идентификационный номер налогоплательщика, телефоны. Если сайт не содержит подробного описания характеристик товара, информации о продавце, стоит, как минимум насторожиться, поискать отзывы о деятельности данного продавца.

В случае, если на странице в социальной сети имеются сведения только об адресе электронной почты и номере телефона, о низкой цене товара, при указании сведений о его «премиальности», о необходимости перечисления денежных средств на карту физического лица, всё это должно насторожить потребителя и побудить его отказаться от заключения договора.

В адрес Управления неоднократно поступали обращения о продаже товаров через социальные сети, когда товар не приходил покупателю либо приходил не того качества, которого ожидал потребитель, а информация о продавце была только в виде сведения о ФИО лица, и номере его карты. В этой ситуации имеются полномочия полиции и от того, как они отработают, зависит, возможно ли положительное её разрешение.

Таким образом, если в качестве способа оплаты за товар предложено перевести денежные средства на счет банковской карты другого лица, то существует риск не получения товара, либо риск получения некачественного товара, риск приобретения товара у физического лица (не зарегистрированного в качестве индивидуального предпринимателя), соответственно невозможности воспользоваться правами, предусмотренными законодательством о защите прав потребителей.

Напоминаю, что добросовестный продавец до заключения договора розничной купли-продажи должен разместить на своем сайте следующую информацию: об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном фирменном наименовании (наименовании) продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

На что еще обращаю внимание. Если покупка оплачена банковской картой, но продавец в установленный срок не передал товар, не выходит на связь или уклоняется от общения, Вы, как держатель своей карты, можете обратиться в кредитную организацию с просьбой вернуть деньги по спорной транзакции. Дальнейшее разбирательство проводит банк и платежная система VISA или MasterCard, но гарантий результативности этого метода нет.

В завершении хотелось бы напомнить народную мудрость: «Бесплатный сыр только в мышеловке».

Для получения консультаций рекомендуем обращаться в Управление по адресу: Рижская, 45а, 2 эт. 201 каб. Тел. (3452) 20-86-66 или консультационный центр и консультационные пункты ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по Тюменской области» по телефону: (3452) 68-48-94.