Возвращаем бракованный товар обратно в магазин

..А до конца гарантийного срока осталось три дня. Обратился на сайт магазина, они просят прислать фото кроссовок и принести им товар. Я точно не поеду в Петербург, чтобы вернуть кроссовки. В Новгороде  есть представительство этого магазина, но они отказываются обувь принять и выплатить за нее деньги, потому что покупка была произведена не у них. Как мне поступить в этой ситуации?"

Отвечает Ольга Быстрова, заместитель руководителя Управления Роспотребнадзора по Новгородской области:

– Вам необходимо оформить все документы, которые требует у вас магазин, и отправить им по электронной почте. Пройти всю процедуру, которую они предлагают для того, чтобы вернуть деньги.  Возможно, обувь нужно будет отдать на экспертизу, которая сможет установить, что недостаток в обуви возник не по вашей вине, а из-за заводского брака, так как у потребителя право обратиться в адрес продавца с соответствующим требованием, а у продавца право провести проверку качества товара, и если возникает спор о причинах возникновения недостатка, то проводится экспертиза.

Если администрация магазина не пойдет вам на встречу и не вернут средства, подойдите к нам со всеми документами. Будем разбираться дальше.