Что вправе потребовать от компании-перевозчика авиапассажир при задержке рейса?

Отвечает заместитель руководителя Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ярославской области Любовь ЗОЛОТИНА:

- Проблемы с задержками рейсов авиакомпаний могут случиться у любого путешественника. Причины могут быть разные: технические неисправности самолета, - плохие погодные условия, - позднее прибытие самолета.

При задержке рейса пассажир имеет следующие права:

– Отказаться от полета. В этом случае организатор перелета обязан вернуть полную стоимость билета.

–Запросить компенсацию. Такой вариант стоит выбрать в том случае, если из-за задержки сорвались важные события (экскурсии, концерты или пересадка на другой рейс). Копии документов, подтверждающие эти обстоятельства, нужно вместе с претензией предъявить перевозчику в течение шести месяцев со дня задержки рейса.

–Взыскать штраф. Это возможно, если перевозчик не доказал, что просрочка имела место вследствие обстоятельств от него независящих (непреодолимые силы, неисправности самолета, угрожающей жизни или здоровью пассажиров). Штраф устанавливается в размере 25% установленного МРОТ за каждый час просрочки.

Перевозчик обязан предоставить ряд льгот, даже если вы не выбрали один из этих вариантов. Если вы ждете своего рейса больше двух часов, вы можете рассчитывать на прохладительные напитки, два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте. Четырехчасовое ожидание означает, что вы бесплатно можете получить горячее питание. Вне зависимости от времени задержки, перевозчик должен обеспечить организацию хранения багажа, предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до 7 лет.

При ожидании рейса более восьми часов  в дневное время и более шести часов - в ночное время, можно рассчитывать на размещение в гостинице, а также на доставку пассажиров транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно.