Можно ли без чека вернуть непонравившийся товар обратно в магазин?

3 сентября 2021, 05:45 15

«Купила сыну рюкзак для школы. Хотела сделать сюрприз, но ему не понравился рисунок. Решила вернуть рюкзак обратно в магазин, чтобы потом вместе с сыном выбрать. Но чек я при покупке не стала брать, и в магазине мне в итоге отказали в возврате. Законно ли это?» Светлана, г. Ярославль (звонок в редакцию)

Отвечает юрист Светлана Петропольская:

– Нет. Товар без чека можно вернуть. Но для этого придётся доказать, что покупка была сделана именно в этой торговой точке. Например, показать электронный отчёт об оплате.

Законодательство предусматривает возможность оформления возврата или обмена товара без чека. Это право закреплено в статье 493 Гражданского кодекса и Законе о защите прав потребителей.

В случае если покупка была совершена безналичным расчётом, можно предоставить уведомление об оплате или электронный чек из банка. Также информацию можно запросить и у самого продавца.

Нередко помимо чека к товару прилагаются и другие документы: гарантийный талон, паспорт оборудования или что-то ещё. Лучше представить все документы, которые идут вместе с изделием. Если и это не помогло, можно привести свидетелей, которые подкрепят свои показания на бумаге, или просмотреть камеры видеонаблюдения.

Не забывайте о том, что при возврате товара в магазин он должен иметь первоначальный вид: не иметь повреждений и признаков эксплуатации. Есть только 14 дней, чтобы вернуть или обменять товар.

Ярославль