Заплатила 100 тысяч за путевку в Турцию, но заболела. Должны ли вернуть деньги?

 по Орловской области Александр РУМЯНЦЕВ:

Гражданский кодекс Российской Федерации (далее – ГК РФ);

Действующим законодательством предусмотрено право, как туриста, так и туроператора (турагента) отказатьсяот договора о реализации туристского продукта или потребовать его изменения в случае:

существенного изменения обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора (ст. 451 ГК РФ, ст.10 Закона об основах туристской деятельности);

возникновения угрозы безопасности жизни и здоровью туристов в стране временного пребывания (ст. 14 Закона об основах туристской деятельности);

существенного нарушения договора другой стороной (п. 2 ст. 450 ГК РФ, ст.29 Закона о защите прав потребителей, ст. 17.4 Закона об основах туристской деятельности).

В ст.10 Закона об основах туристской деятельности указан исчерпывающий перечень обстоятельств, позволяющих каждой из сторон требовать в судебном порядке изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта:

- ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

- изменение сроков совершения путешествия;

- непредвиденный рост транспортных тарифов;

- невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

При этом, если договор о реализации туристского продукта в связи с наступлением вышеуказанных обстоятельств расторгается до начала путешествия -  туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, если после начала путешествия -  ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

В соответствии с п.1 ст.782 ГК РФ и ст.32 Закона о защите прав потребителей, турист вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в одностороннем порядке в любое время, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. При этом, потребитель вправе потребовать документального подтверждения фактических затрат на день отказа от договора и должен оплачивать лишь фактически понесенные туроператором (турагентом) расходы.

Туроператоры (турагенты) часто включают в договор о реализации туристского продукта условия, ограничивающие право заказчика на отказ от договора (условия об уплате в случае отказа неустойки, удержании туроператором (турагентом) уже уплаченных сумм, возмещении заказчиком туроператору (турагенту) фиксированного процента от стоимости тура и т.п.). Любые подобные условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законодательством о защите прав потребителей, являются недействительными.

Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков (п.2 ст.782 ГК РФ).