В кафе перепутали заказ, а деньги возвращать отказались: как быть?

Отвечает начальник юротдела ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тамбовской области» Михаил ТОВТ:

Согласно Правилам оказания услуг общественного питания, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 № 1036 (далее – Правила), исполнитель обязан оказать услугу потребителю на условиях и в сроки, согласованные сторонами. При этом исполнитель обязан оказать услуги, качество которых соответствует обязательным требованиям нормативных документов и условиям заказа. При обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков услуги, соответствующего уменьшения цены, безвозмездного повторного изготовления продукции надлежащего качества, а также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, в случае, если им обнаружены существенные недостатки или иные отступления от условий договора, и потребовать полного возмещения причиненных ему убытков. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств при оказании услуг исполнитель несет ответственность в соответствии с гражданским законодательством и законодательством о защите прав потребителей. Таким образом, поскольку услуги были оказаны вам ненадлежащего качества, вы вправе требовать возврата уплаченных денег, а исполнитель обязан их вернуть. Фиксируйте подобные нарушения в книге жалоб и обращайтесь в территориальный отдел Роспотребнадзора.